TIL (Today I learned)
오늘 나는 무엇을 했나요
-팀과제 (UX 프로젝트)
오늘은 어떤 것을 배웠나요
1. 오늘은 일단 유저플로우를 다그린후. 사용성테스트 시나리오를 작성을 하였다.
그리고 피드백을 받았다.
먼저 직접적으로 불편하거나 하냐는 단어를 질문으로 하면 유도가 될수있기 때문에 지양하는게 좋다고 하셨다.
그러한것들을 다 찾아 변경하였다.
그다음 UT를 진행할때는 5명을 진행한다하면 하나의 질문지로 5명을 하는것이 아닌 UT를 해나가면서 그에 대한 인사이트를 도출하여 보완한 질문지로 차근차근 하는것이 좋다고 하셧다.
그리고 앱에 스크랩페이지에서 필터기능이 없어서 우리가 이러한 필터에 대한 문제를 UT로 테스크를 주어서 사용자가 어떻게 느끼는지를 볼려고 작성을 하였는데 이러면 이 필터에 대한것에만 집중을 하게되어 더 좋은 기능을 도출할수 있을 가능성이 낮아질수있다고 하셨다. 그래서 기능에 대해서 물어보기보다는 이 기능이 왜 필요했는지를 생각하고 나서 그에 맞는 테스크를 짜는것이더 좋은 인사이트를 얻을수가 있다고 하셨다. 그리고 여기서 그래서 핵심으로 생각하는 문제가 무엇인지를 물어보셧는데 우리가 보니깐 VOC로 찾은 문제는 많았지만 우선순위를 아직 안정했었다. 그래서
피드백을 받고난후 수정을 하고 난후 voc를 기준으로 핵심문제를 4개정도 추려본다음 다시
피드백을 한번더 받았다.
먼저 우선순위를 양적으로 해결하는것은 별로 안좋은 선택이고 타당하게 생각하는 핵심가치와 연결을 지어서 우선순위를 해결하는것이 좋다고 하셧다.
만약에 이 알바앱에 경우는 알바를 구하는것이 사용자가 원하는 핵심가치로 볼수있고, 이러한 핵심가치에 기반하여 문제들의 우선순위를 정하면 좋다고 하셨다. 이러한 우선순위에는 기간, 리소스, 임팩트가 들어갈수있으며 이런것들을 고려하여 우선순위를 정하는것이 좋다고 하셨다.
또한 예시로 들었던 알바를 구하는 핵심가치가 아니더라도 로우데이터가 충분히 있으면 그것을 통해 문제발견을 명확하게 하고 사용자 들이 원하는 핵심가치가 무엇인지 찾을수있다고 하셨다.
결국 이 프로세스에서 원하는것은 엄청 완성도있는 디자인을 원하는것보다 그 과정속에서 얼마나 어느정도 사고를 하였는지가 중요하다라는 말씀으로 피드백을 해주셨다.
오늘은 어떤 문제를 겪었고, 앞으로는 어떻게 해결할 것인가요
우리는 VOC및 리서치단계에서 많은 정보를 수집을 하였었는데, 정작 유저플로우와 사용성테스트단계에서 많은 어려움을 겪고있다.
오늘 원래 사용성테스트까지 끝내려고했는데 오늘의 결과물은 테스트1회와 유저플로우(수정본)이다.
왜 이렇게 도중에 계속 막히고 피드백을 받아도 막히는지 생각을 해보았다.우리가 앱에 핵심가치를 아직 못찾은상태이거나 우선순위를 못정한 상태에서 유저플로우와 사용성테스트를 한것이 문제일까. 일단 내일 사용성테스트를 마저 진행하면서 인사이트를 얻은것을 어피니티다이어그램으로정리를하여VOC에서의 인사이트 , 사용성테스트에서의 인사이트, 구글폼에서의 인사이트를 다 가지고 여기서 핵심가치에 기반한 문제들의 우선순위를 정해야 할것같다. 머리가 어질어질하다 어질어질~